¿Necesito instalar algo?
No. PSYNOR funciona completo desde el navegador, en computador o celular — no hace falta instalar ninguna aplicación.
¿Puedo usar PSYNOR desde el celular?
Sí. PSYNOR funciona completo desde el navegador de tu celular, tal cual como en el computador — no tienes que descargar ninguna aplicación.
¿Mis pacientes necesitan crear una cuenta?
No. Tus pacientes agendan y confirman sus citas desde un enlace, sin necesidad de registrarse ni recordar una contraseña. Con el plan Dorado, además cuentan con un Portal personal (también por enlace, sin cuenta) donde ven su próxima cita, su historial, y los documentos que tienen pendientes de firmar.
¿La información de mis pacientes está segura?
Sí. Cada consultorio tiene su propia base de datos, separada de la de los demás, y puedes exportar una copia completa de tu información cuando quieras. Todo está pensado para cumplir con la Ley 1581 de protección de datos personales en Colombia.
¿Puedo migrar mis pacientes desde otro software o Excel?
Tu lista de pacientes sí — te damos una plantilla de Excel y la importamos directo, sin duplicar registros. La historia clínica de cada paciente (evoluciones, notas de sesión) hay que pasarla a mano, copiando y pegando dentro de PSYNOR: no existe una forma automática de hacerlo desde otro sistema, porque cada software guarda esa información de manera distinta.
¿Puedo cobrar un anticipo antes de la cita?
Sí, es opcional. Si lo activas, tu paciente paga con tarjeta al agendar, y el dinero va directo a tu propia cuenta de Wompi — nunca pasa por PSYNOR.
¿Puedo darle un recibo a mis pacientes?
Sí, desde el plan Platino en adelante. Generas un recibo con numeración consecutiva, con tus datos, los del paciente, el valor en número y en letras, y tu firma si la configuraste. Es un comprobante informal entre las partes — no reemplaza una factura electrónica ante la DIAN.
¿Qué medios de pago aceptan para pagar la suscripción?
Procesamos los pagos a través de Wompi, con las opciones de pago que ellos habilitan (tarjeta de crédito o débito, entre otras según tu banco).
¿Cuál es la diferencia entre Platino y Dorado?
Los dos incluyen todo lo operativo: historia clínica, agenda, recordatorios automáticos por correo, agendamiento público y pago en línea, recibos con numeración, y seguimiento de progreso con plan de tratamiento. Dorado suma recordatorios por WhatsApp, encuestas post-consulta, lista de espera, reportes de negocio, el Portal del paciente, el Asistente de IA, y soporte prioritario por WhatsApp.
¿Qué puede hacer el Asistente de IA de Dorado?
Te ayuda a redactar evoluciones a partir de tus notas, interpreta las gráficas de progreso de un paciente, resume su historia clínica antes de una sesión, y genera cartas de remisión — siempre revisas y confirmas antes de guardar cualquier texto que genere, nunca se guarda solo.
¿Puedo empezar en Platino y pasarme a Dorado después?
Sí. Escríbenos cuando quieras hacer el cambio, calculamos la diferencia proporcional según el tiempo que te queda de tu plan actual, y activamos Dorado en tu cuenta apenas confirmes ese pago.
¿Cuál es la diferencia entre el soporte normal y el prioritario de Dorado?
Todos los clientes escriben a contacto@psynor.com y reciben respuesta en 1 a 2 días hábiles, según el volumen de mensajes de ese día. Los clientes Dorado cuentan además con soporte prioritario por WhatsApp, dentro de nuestro horario de atención.
¿Hay cláusulas de permanencia?
No. Tu plan dura lo que pagaste (por ejemplo, 6 meses o 1 año) y decides libremente si renovarlo o no.
¿En qué horario responden?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora Colombia).
¿Qué pasa si necesito ayuda?
Escríbenos a contacto@psynor.com — respondemos directamente, sin intermediarios. Si tienes el plan Dorado, cuentas además con soporte prioritario por WhatsApp.